Chatbots y su papel en la Transformación digital

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Los chatbots, tan de moda hoy en día en el panorama del marketing digital, aportan a la transformación de una empresa un nuevo canal de comunicación con el cliente. 

Los chatbots se engloban dentro de los sistemas conversacionales.

Los sistemas conversacionales son aplicaciones capaces de entender el lenguaje con el que se interactua.  Mantienen una conversación al emitir respuestas, estas respuestas pueden estar predefinidas o generadas al momento mediante técnicas de inteligencia artificial. Para establecer la conversación se ha venido utilizando la comunicación mediante texto, aunque hoy en día soluciones como Siri de Apple y Alexa de Amazon permiten la interacción mediante voz.

Los chatbots son sistemas conversacionales dirigidos por texto, reciben y devuelven la información mediante texto. Estos sistemas se encuentran muy presentes en aplicaciones de mensajería como Telegram, Facebook, y dentro de poco en Whatsapp con el lanzamiento de Whatsapp for business.

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Objetivo

Estos sistemas permiten que el usuario goce de una atención al cliente en cualquier momento. Para las empresas permite no tener que tener un empleado en todo momento pendiente de este tipo de consultas. Cada vez más se está tendiendo también a que estos sistemas permitan la automatización de tareas como la adquisición de algún servicio como la solución que pretende ofrecer Lemonade, contratación de seguros mediante la app y chatbots. Destina, cuenta con un bot para Telegram o Facebook Messenger que permite la búsqueda de vuelos. Booking, por su parte, tiene un buen ejemplo de chatbot para atención al cliente.

Pero no solo atención al cliente, los chatbots pueden ayudar a incentivar las compras en un sitio web. Mientras el usuario se encuentra en búsqueda de los árticulos a comprar, el chatbot puede recomendarle sugerencias o asistirle en la adquisición del producto o servicio.

Para todos

El uso de estas herramientas ya no se encuentra como algo privilegiado para las grandes empresas. Esto es gracias a las muchas alternativas de las que se dispone para su desarrollo. Cualquier empresa, tenga el tamaño que tenga, puede realizar una inversión que a seguro proporcionará unos resultados satisfactorios.

Otro paso en la transformación digital de tu empresa

Los chatbots no son más que otra ayuda para dar el salto digital que tu empresa necesita. Esta herramienta, unida a un bien organizado plan estratégico, puede suponer  un salto de calidad en

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